سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Highsouk، رضاك هو أولويتنا القصوى. نلتزم بضمان حقوقك في الاستبدال والاسترجاع لجميع المنتجات وفقًا للشروط التالية:
الشروط والأحكام
١. المنتجات المشمولة
- جميع المنتجات قابلة للاستبدال أو الاسترجاع بشرط أن تكون:
- بحالتها الأصلية.
- مغلفة بالتغليف الأصلي.
٢. مدة الطلب
- الاسترجاع: يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال ٣ أيام من تاريخ الاستلام.
- الاستبدال: متاح خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام.
٣. الحالات المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال
- إذا كان المنتج يحتوي على عيب تصنيع أو ضرر ظاهر.
- إذا كان المنتج مختلفًا تمامًا عن وصفه على الموقع.
- إذا لم يتم استخدام المنتج ولا يزال بحالته الأصلية.
٤. المنتجات غير المؤهلة
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- الطلبات التي تجاوزت المدة المحددة للاسترجاع أو الاستبدال.
إجراءات تقديم الطلب
١. التواصل
يرجى التواصل معنا من خلال صفحة اتصل بنا أو عبر أرقام الهاتف المتوفرة لتقديم طلبك.
٢. المعلومات المطلوبة
- صورة واضحة للمنتج.
- رقم الطلب وموقع العميل (المدينة والعنوان).
- توضيح سبب الطلب (استبدال أو استرجاع).
٣. المعالجة
- سيتم التحقق من الطلب ومراجعته خلال ٤٨ ساعة.
- في حالة الاسترجاع:
- يتم رد المبلغ بالكامل إذا كان المنتج معيبًا أو مختلفًا عن الوصف.
- تخصم رسوم معالجة بنسبة ٣٠٪ أو ما لا يقل عن ٢٥ ريالًا إذا كان السبب عدم الرغبة في المنتج دون وجود عيب.
ملاحظات هامة
- نتحمل كافة تكاليف الشحن في حالة وجود عيوب أو إذا كان المنتج غير مطابق للوصف.
- لسنا مسؤولين عن توقعات استخدام غير مذكورة في وصف المنتج.
هدفنا
تقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة مع ضمان الشفافية والجودة. لا تتردد في التواصل معنا لأي استفسار، فنحن دائمًا هنا لخدمتك!
شكرًا لتسوقك مع Highsouk.